I nuovi sbocchi lavorativi offerti dal ruolo di commessa
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Il lavoro di commessa (o commesso) è molto ambito per almeno due motivi: non sono richiesti studi o lauree specifiche ed è una figura chiave nei negozi. Chiaramente non guasta, anzi sicuramente rappresenta un titolo preferenziale aver conseguito titoli, lauree o master in marketing o comunque nel settore delle vendite. Inoltre, anche se non sono necessari studi specifici, servono comunque alcune competenze, abilità, hard e soft skill che non si improvvisano ma che possono essere affinate sul campo.
Una commessa per prima cosa deve essere una buona venditrice, quindi saper sfruttare le tecniche di vendita per entrare nella testa del cliente e capire cosa vuole esattamente. Il discorso riguarda naturalmente anche gli uomini, che possono lanciarsi nella carriera di commesso soprattutto se hanno buone capacità di vendita e ottime doti comunicative. L’obiettivo finale non è necessariamente vendere, ma offrire al consumatore una shopping experience gratificante e piacevole. Anche se il cliente non trova ciò che cerca se ne andrà soddisfatto, poiché ha ricevuto un servizio di assistenza professionale. Questo significa che un domani con ogni probabilità tornerà in quel negozio per fare altri acquisti, memore della professionalità e della cortesia con le quali è stato accolto.
Altra importante abilità richiesta alla commessa/o è la capacità di comunicazione e di ascolto. Questa figura deve interfacciarsi in modo chiaro col cliente e adottare un linguaggio non troppo minimal o rozzo, che darebbe un’idea di scarsa professionalità e trascuratezza del negozio, né troppo tecnico o sofisticato che rischierebbe di far scappare la clientela che non è propriamente del settore.
Inoltre non sarebbe affatto male parlare una o ancora meglio due lingue straniere, soprattutto nelle grandi metropoli o in città a forte vocazione turistica invase per l’appunto da turisti dediti allo shopping più sfrenato.
E ancora le commesse/i devono avere una certa dimestichezza con i software di gestione del negozio e il registratore di cassa, così come sarebbero utili nozioni di visual merchandising per allestire le vetrine in modo brioso e innovativo ogni volta.
Le commesse rivestono quindi un ruolo strategico all’interno dei negozi, ma sono richieste comunque determinate competenze per poter svolgere questo lavoro e magari provare anche a fare carriera. Naturalmente queste figure devono poter spendere le loro competenze e le esperienze maturate negli ambienti ideali, dove sono valorizzate e possono esprimere al massimo le proprie potenzialità.
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Il servizio risulta utilissimo anche per le commesse che, una volta indicate la zona geografica di preferenza e le proprie competenze, possono candidarsi ai posti di lavoro più in linea con le loro hard e soft skill, attitudini e aspirazioni.
